Стандарты обслуживания налогоплательщиков.

В целях повышения качества оказания госуслуг Федеральная налоговая служба довела до своих территориальных налоговых органов обязательные к применению основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков. Письмо ФНС от 14 июня 2016 года № ОА-4-17/10527.

Согласно требованиям сотрудники инспекции, проводя прием и обслуживание налогоплательщиков должны быть вежливы, тактичны и сдержанны. В процессе беседы следует проявлять вежливость, доброжелательность, желание помочь посетителю. Инспектор обязан излагать объяснения в понятной форме, и, при необходимости, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного. В общении с налогоплательщиком не допускаются высокомерный тон, грубость, споры. В случае, если посетитель будет вести себя агрессивно, грубо и нецензурно высказываться в адрес налогового инспектора, то должностное лицо имеет право отказать такому налогоплательщику в дальнейшем приеме.

Также даны рекомендации по внешнему виду и одежде работников ИФНС, требования к помещениям, предназначенным для приема налогоплательщиков. В операционных залах и кабинетах инспекции должна поддерживаться чистота и порядок. В помещениях должны быть стулья и столы (стойки), а на столах— письменные приборы, необходимые для заполнения и оформления документов.